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Retours & remboursements


Les retours sont exclusivement à votre charge et doivent se faire via La Poste uniquement en Colissimo Domicile avec signature.

(Les retours qui seront effectués en point relais ne seront pas pris en compte, merci pour votre compréhension.)

Si vous souhaitez retourner une partie ou l'intégralité de votre commande, merci d'enregistrer votre demande de retour sur notre site, en remplissant le formulaire de rétractation, le plus rapidement possible (sous 7 jours) après réception de votre colis. 

Attention, si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne, aucun remboursement ne sera effectué.

L’adresse à laquelle retourner le ou les articles qui ne conviennent pas vous sera indiquée par retour de mail.

Vous disposez d’un délai de sept (7) jours après réception de votre commande, pour faire part de votre demande de retour par mail et d’un délai de quatorze (14) jours au total après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas.

Aucun remboursement ne sera traité si le colis de retour a été expédié après ce délai de quatorze jours (14) jours.

Au-delà de ce délai des 14 jours, la vente est considérée comme ferme et définitive.

(Veillez à bien garder votre preuve d'envoi jusqu'à réception du colis de retour par le vendeur.) 

Tous les Produits du site peuvent être retournés. Les Produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et porteurs de leur étiquette. Il ne devra pas avoir été porté, utilisé ou lavé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite.

Tout Produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas échangé ou remboursé.

Merci d'insérer le bon de commande à l'intérieur du colis. 

Nous vous remercions de bien vouloir prendre soin des vêtements retournés et d'éviter les traces de maquillage, les vêtements mal pliés et froissés, etc.

Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop.

Si toutes les conditions de retour des produits sont respectées, la Boutique en ligne HELLO LILA procédera au remboursement du montant correspondant aux produits retournés, hors frais de retour.

 Dans le cadre d’un retour « partiel » (vous conservez certains des articles que vous avez commandés et en renvoyez d’autres), nous vous rembourserons le montant des articles retournés Hors frais d’expédition et de retour.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis par le même moyen de paiement qui aura été utilisé pour la transaction initiale.

Le colis RETOUR relève de votre entière responsabilité et ne sera traité qu’une fois livré à l’adresse indiquée en réponse à votre demande de retour (il est donc préférable de le retourner via Colissimo à domicile contre signature).

Durant les Fêtes de fin d’année, vous disposez d’un délai d'un mois après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas.

Les articles soldés et en promotions ne sont ni repris ni échangés.

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Les retours sont également payants. Si vous souhaitez retourner une partie ou l'intégralité de votre commande, merci d’enregistrer votre demande de retour sur notre site en remplissant le formulaire de rétractation, le plus rapidement possible (sous 7 jours) après réception de votre colis. 

Nous vous fournirons l’adresse à laquelle vous pouvez nous retourner votre colis, par retour de mail.

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas.

Tous les Produits du site peuvent être retournés. Les Produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et porteurs de leur étiquette. Il ne devra pas avoir été porté, utilisé ou lavé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite.

Tout Produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas échangé ou remboursé.

Merci d'insérer le bon de livraison à l'intérieur du colis.

Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop.

Si toutes les conditions de retour des produits sont respectées, la Boutique en ligne HELLO LILA procèdera au remboursement du montant correspondant à l’achat initial, excluant les frais d’expéditions initiaux.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis par le même moyen de paiement qui aura été utilisé pour la transaction initiale.

Les articles soldés et en promotions ne sont ni repris ni échangés.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l‘emballage présente des traces de détérioration, vous avez la possibilité :

Soit de refuser le colis, il sera alors retourné directement au vendeur.

Soit de demander une mise à disposition à votre bureau de poste afin que vous puissiez l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez remplir le formulaire contact de La Poste, ou formuler une réclamation auprès du service réclamation de La Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.